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CUSTOMER SERVICE

FAQ

주문취소 시 사용한 적립금(적립 마일리지)은 돌려받을 수 있나요?
적립금은 돌려받으실 수 있습니다.

*적립금 확인 경로
[my page]
적립금(적립 마일리지)은 어떻게 사용하나요?
주문 시 하단의 [주문 상품 확인 및 할인적용]에서 사용하실 적립금을 입력해주세요.
묶음 주문 이후 특정 제품만 취소했습니다. 이 주문 건에 관해 카드전표를 받고 싶어요
이러한 경우 취소 신청 후 1~2틀이 지나면 2건의 카드전표를 받으실 수 있습니다.
기존주문건의 카드전표1건과 취소주문전표1건입니다.

구체적인 방법은 아래와 같습니다.

1) [MYPAGE>주문/배송>주문번호>카드전표보기] 클릭해주세요.
2) [휴대폰번호+금액]또는[구매자명+금액]을 선택하시고, “취소 이전 묶음배송” 금액을 기준으로 검색해주세요.
3) 왼쪽 상단에 [승인전표]선택 후 [조회]를 클릭하시면 “취소이전 묶음배송”카드전표가 나옵니다.
4) 왼쪽 상단에 [취소전표]선택 후 [조회]를 클릭하시면 “취소”카드전표가 나옵니다.
계좌이체로 주문하였고, 이에 관한 현금영수증 발급받고 싶어요.
계좌이체로 주문하신 경우, 결제 당시 결제팝업창에서 [현금영수증 발행]을 선택하셔서 발급받으시면 됩니다.만약 결제 당시 신청을 하지 않은 경우에는 소비자께서 국세청에서 직접 발급받으셔야 합니다.
카드전표(카드영수증) 받고싶어요.
신용카드로 구매 시에는 카드매출전표가 자동 발급됩니다.

*상세경로
[my page]>[주문배송조회]>[주문번호]>[결제정보]>[카드전표보기]
반품 신청철회는 어떻게 하나요?
구매하신 상품 상세페이지 하단 [1:1문의하기]로 신청해주세요.
취소했는데 언제 환불되나요?
상품을 취소/반품할 경우, 환불은 판매자가 ''취소/반품완료'' 승인 후 처리됩니다.신용카드로 결제하신 경우, 취소승인 후 3-5일(토, 공휴일 제외)이내에 처리됩니다. 계좌이체로 결제하신 경우, 취소승인 후1~3일(토, 공휴일 제외)이내에 처리됩니다.
상품관련 문의는 어디로 해야 하나요?
상품 상세 페이지에 안내되어 있지 않은 내용은 상세 페이지 하단 [상품정보고시]의 판매자번호 또는 [1:1문의하기]로 문의해주세요.
배송기간이 궁금해요.
국내 상품 구매 시 배송기간은 배송방법 및 지역과 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
하지만, 국내의 경우 대부분 상품 배송기간은 판매자가 상품을 발송한 날로부터 약 3~5일 정도 소요됩니다.
따라서, 구매자께서는 판매자가 상품을 발송하면 주말과 공휴일을 제외하고 3~5일정도 지난 후 상품을 받는다고 생각하시면 됩니다.
주문 후 “상품준비”로만 뜨고, 배송시작은 안 해요.
k-ceramic 쇼핑몰 제품에는 주문과 동시에 제작되는 상품을 포함하고 있습니다. 그렇기 때문에 정확한 배송시작날짜는 [1:1문의하기]를 통해 판매자분께 직접 문의 부탁드립니다.

*[1:1문의하기][구매하신 제품의 상세페이지]>[1:1문의하기]
운송장 정보만 있고, 배송추적정보가 없어요.
택배를 이용한 상품배송은 일반적으로 아래와 같은 단계를 통해 진행되며,
판매자가 상품을 발송한 후 최대 1~2일(영업일) 이후부터 배송추적정보 확인이 가능합니다.
(택배사/수령지역별로 차이가 있을 수 있음)

* 일반우편, 퀵서비스, 직접수령 또는 운송장정보를 제공하지 않는 택배사를 이용한 경우 배송추적이 불가능합니다.

상품이 발송되었다는 안내를 받으신 후 [배송조회] 버튼을 클릭해도 배송추적정보를 확인하기 어렵거나
기타 배송추적정보와 관련된 상세 내용이 궁금하신 경우,
운송장번호를 확인하신 후 판매자가 이용한 택배사로 문의하시면 보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.
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